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FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)


- Qui êtes-vous ?
Nous avons démarré Emma-Music en 2003. A l'époque, nous vendions en direct ou par correspondance des Ovation, Adamas, Taylor, Fender Custom Shop, Vigier, Gretsch et autres instruments haut de gamme.
Par la suite, nous avons tenté l'expérience d'un magasin sur Valenciennes. Mais assurer les services d'un magasin généraliste, d'un site de vente en ligne et une spécialisation dans les pièces détachées s'est avéré une tâche très difficile.
La gestion des stocks d'un site et d'un magasin était une véritable gageure. Qui plus est, impossible de mettre dans un magasin des petites pièces détachées qui nous sont livrées sans conditionnement. Où mettre un lot de vis, d'embouts, de sélecteurs etc..
Nous avons donc préféré en janvier 2014, nous recentrer sur les pièces détachées et reprendre la vente par correspondance.
Cela nous permet de ne gérer qu'un stock et de proposer à la vente uniquement ce qui est disponible de suite.



- Je suis un particulier. Puis-je acheter sur votre site ?
Notre but est d'ouvrir à tout le monde la possibilité de réparer ou de modifier son instrument.  Et d'aider le quidam à effectuer des travaux de lutherie.
C'est pourquoi tout le monde peut acheter sur notre site.



- Je suis un professionnel. Y-a-t-il des tarifs préférentiels ?
Notre politique de prix ne nous permet pas de dégager une grosse marge. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons la diminuer en proposant des tarifs minorés. Et n'étant que revendeurs, nous ne pouvons offrir les tarifs des fournisseurs. Merci pour votre compréhension.


- Quel est le délai de livraison ?
Nous proposons plusieurs services de livraison.
- Colissimo. Chez vous à domicile ou en point retrait. Nous utilisons les lettres suivies pour les articles très petits et légers.
- Chronopost = 24 heures ouvrables ou 48 heures pour un colis hors normes (grand colis).
Notre absolue priorité est de nous occuper tout de suite des commandes. Quelque soit notre activité, nous l'interrompons pour préparer votre colis le plus rapidement possible. Même les dimanches. Ne soyez donc pas étonné si vous recevez un mail quelques minutes après avoir passé votre commande, elle a déjà été traitée !
Comme nous ne proposons à la vente que des articles qui sont en stock, cela nous permet d'être tout de suite réactifs et d'envoyer quasiment 100% des commandes à l'enlèvement de la Poste.

- A combien s'élèvent les frais de port ?
- France métropolitaine = 5.HT (6 euros TTC).
Dans les 6 euros que nous demandons, 1euro va directement à l'état en tant que TVA.
Il s'agit d'une moyenne établie selon notre volume. Proposant près de 13.000 références, toutes nos commandes sont différentes et il nous est par conséquent impossible d'établir des tarifs différentiels.
Le tarif de 6 euros comprend :
- Les frais de transport.
- Les frais d'enlèvement.
- Les frais de fournitures.
- Les taxes (dont TVA pour les professionnels)
Ainsi, par une sorte de solidarité postale, le client qui passe une commande de 30 kilos paiera le même prix que celui qui achète un médiator. Le second aidant à financer les frais de port du premier.
- Recommandé = 7,50. Le colis est dans ce cas remis contre signature.
- Chronopost = 28 euros. Il s'agit du prix demandé par Chronopost pour des commandes de moins de 5 kilos. Au-delà de ce poids, nous assurons le complément.



- Puis-je acheter sans passer par le site ?
Oui. Vous pouvez effectuer une commande sur papier libre.
Assurez-vous bien de la disponibilité des articles que vous voulez commander. Si vous avez un doute, contactez-nous.
Pour information, un article n'est validé sur notre site que lorsque le paiement est effectif.
Vous pouvez nous envoyer votre commande sur papier libre accompagné d'un chèque ou d'un mandat cash.
Vous pouvez nous envoyer votre commande par mail et effectuer un virement bancaire ou un paiement paypal.


- Les articles sont-ils tous en stock ?
Nous ne proposons à la vente que des produits que nous avons en stock.
Néanmoins, avec plus de 12.500 références, une erreur est toujours possible. Dans ce cas, nous vous contactons de suite pour vous avertir et trouver une solution.



- Un mot sur le conditionnement et sur les emballages
Nous sommes un site spécialisé dans les pièces détachées. Notre philosophie est d'ouvrir le monde de la lutherie à tous et à toutes.
Ainsi notre circuit de distribution est différent de la plupart des magasins. C'est celui des luthiers.
Vous allez donc recevoir des produits traditionnellement destinés aux professionnels.
C'est pourquoi certains produits ne bénéficient pas du même emballage que ceux en magasin. Nous allons par exemple recevoir une planche cartonnée sur laquelle seront mises une cinquantaine de mécaniques Gotoh. Nous allons donc devoir les emballer sous un nouveau conditionnement. Nous allons recevoir des sachets de condensateurs des sachets avec des milliers de vis. Un carton avec une vingtaine d'attache-courroie Dunlop etc.
Gotoh, par l'intermédiaire de notre fournisseur français, envoie certains produits sous papier ou plastique. Ce qui ne nous arrange pas. Car recevoir un chevalet à 100 euros sans emballage Gotoh peut engendrer une frustration chez le client.
C'est pourquoi vous recevrez certains produits sous emballage papier ou plastique.
Soyez indulgents. Vous recevez exactement le même conditionnement qu'un luthier.
Pour nos emballages, nous les achetons chez RAJA. Nous achetons les cartons, le scotch, le papier à bulles etc. Ce qu'il faut pour emballer un carton.
Cependant, nous refusons par philosophie de remplir nos emballages de bulles polystyrènes à base de pétrole ou tout conditionnement nuisant à l'environnement. Nous récupérons les prospectus afin d'éviter le gaspillage et la pollution. Ne nous en veuillez pas donc si vous recevez vos articles parmi des emballages de publicités.
Je sais pertinemment que mettre des prospectus à l'intérieur d'un carton fait "amateur" mais je ne me résigne pas à acheter des tonnes de polystyrène polluants quand on jette le carton à la poubelle une fois les articles sortis.


- Comment commander un article qui n'est pas en stock ?
Vous trouverez un certain nombre d'articles qui ne sont pas en stock. Soit ils sont en rupture de stock et nous attendons leur réapprovisionnement, soit ce sont des articles dits "rares" et nous les commandons sur demande.
Par exemple, nous n'allons pas stocker un chevalet basse 8 cordes doré puisque la demande est exceptionnelle. Plutôt que de le voir s'altérer, nous préférons le commander sur demande afin de l'avoir dans les meilleures conditions.
Egalement, nous ne sommes pas assez riches pour tout stocker ! Ce n'est pas l'envie qui nous manque...
Par conséquent, il suffit de nous contacter par mail pour connaître la disponibilité d'un produit. Nous pouvons l'avoir rapidement.

- Comment retourner un article ?
Spécialisés dans les pièces détachées, nous essayons de donner le maximum de détails sur nos produits afin de vous aider.
Néanmoins, une erreur est toujours possible.
Si vous voulez nous retourner un produit, c'est très simple.
Utilisez la lettre suivie pour des petits articles. Vous savez exactement où en est votre retour puisqu'il y a un numéro de suivi.
Une colissimo est suffisant pour les plus gros articles. Un petit mot pour vous identifier suffit.

- Il y a une erreur dans la commande. Que dois-je faire ?
Il suffit tout simplement de nous contacter. Nous trouvons toujours une solution dans la joie et la bonne humeur. Préférez l'appel téléphonique au mail car nous sommes forcément plus réactifs par téléphone et le souci peut se régler en quelques minutes.

- Comment vous joindre ?
Nous sommes joignables au 03 27 30 99 67. Tous les jours de 10 heures à 18h30 heures sauf le samedi et dimanche. Nous fermons le téléphone pendant l'heure du repas entre 12h30 et 1h30.
Si vous ne parvenez pas à nous joindre sur ces deux numéros de téléphone, ou si vous téléphonez en dehors de ces heures, il suffit de nous envoyer un mail.
Nous répondrons dès que possible.

J'ai fait une erreur dans ma commande. Je veux rajouter ou modifier un article.
Il faut nous appeler tout de suite.
Les commandes partant en début d'après-midi, il ne faut pas perdre de temps. Si vous passez une commande avant 14 heures, il est possible de la modifier avant 14h30. Au-delà, impossible car elle est expédiée.

Je veux changer d'adresse de livraison mais le système ne le prend pas en compte.
Le changement d'adresse n'est pris en compte que lorsque vous rouvrez une session.
Pour changer l'adresse de livraison il faut :
- Indiquer sa nouvelle adresse.
- Fermer sa session.
- Ouvrir une nouvelle session pour que la nouvelle adresse soit prise en compte.

Ma carte bleue n'a pas marché. Vais-je être débité ?
Non. Si vous ne donnez pas le code de votre carte bleue et le numéro de confirmation par votre banque, il est impossible que la commande soit prise en compte. Il faut tout simplement recommencer.
Dans votre compte, allez sur vos commandes, vous devriez trouver la note : "refusé par nos services". Cela signifie qu'un humain (pas l'ordinateur), autrement dit que nous avons annulé l'achat.

Une roue tourne et m'empêche de faire mes achats.
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