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Actualités Emma-Music

ACTUALITES EMMA-MUSIC : CORONA VIRUS

Mise à jour dimanche 29 mars 2020 9:00
Suivez en temps réel les informations qui nous sont données sur le traitement de nos colis :

https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/covid19

Notre site fonctionne normalement.
Nous préparons vos commandes 7/7 de 7h à 23h en ayant une grosse pensée pour tout le personnel de santé qui lutte sans ménagement pour sauver des vies.
Nos commandes sont prises en charge par la Poste du mercredi au vendredi inclus à 15 heures sauf contrordre.
Nous remercions chaleureusement tous les employés de la Poste ainsi que les société de transport pour leur dévouement.
Uniques changements : les points relais et les recommandés contre signature ne fonctionnent pas.
Des perturbations dans l'acheminement peuvent être rencontrées. La Poste travaillant avec un effectif réduit, la durée des colissimo n'est plus de 48 heures.
La Poste est nationalement fermée les lundis, mardis et samedis jusqu'à nouvel ordre.
Le délai de rétratcation est allongé. Si l'article commandé ne vous convient pas, vous pourrez nous le renvoyer sans souci ultérieurement bien évidemment.

Merci de soutenir le commerce français.
Emma-Music étant une entreprise familiale qui se consacre uniquement à la vente par correspondance et ne reçoit pas de public, les mesures prises par le gouvernement n'ont pas d'impact sur notre bon fonctionnement.

Nous continuons donc normalement à travailler 7/7 de 7h à 23h.

Cependant, les mesures mises en place par le gouvernement impactent l'acheminement des colis.
A ce propos, nous vous demandons :
- De ne pas choisir les points relais sauf si vous ne pouvez faire autrement et si vous êtes certain que la Poste ou le point relais assure ce service.
- Conséquemment de ne pas nous envoyer pas de recommandés.

Nous avons baissé par ailleurs les frais de livraison en France métropolitaine à 4,90 euros.

Et nous avons désactivé le mode colissimo recommandé contre signature. La Poste en appliquant la règle de la "distanciation sociale" ne permet plus les recommandés. C'est pourquoi nous ne pouvons assurer que le colis qui vous sera présenté le sera contre signature.

Bien évidemment le délai de rétractation sera allongé et nous permettrons les retours tardifs dès que la situation le permet. Pas d'inquiétude donc si vous avez reçu une pièce qui ne vous convient pas. Vous pourrez nous la retourner plus tard.

Face au confinement qui s'intensifie ce jour, nous avons eu une hausse importante des mails et des appels téléphoniques. Nous vous demandons de ne pas nous envoyer de mails auxquels nous ne pouvons répondre par faute de temps et de moyens mais de nous appeler directement aux horaires qui figurent ci-dessous ou de nous envoyer un SMS (notamment entre 19h et 10h).

Nous sommes désolés par la gêne occasionnée et espérons un retour à la normale le plus rapidement possible.

Pour nous joindre,
Téléphone 03 27 30 99 67 ou 06 72 97 68 45 (vous pouvez nous envoyer un SMS)

Horaires de permanence téléphonique :
Du lundi au vendredi inclus : 10h-12h30 et 14h-18h30

Heures où il est plus difficile de nous joindre à cause de l'embouteillage téléphonique 10-11h et 14-14h30
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