POURQUOI EMMA

POURQUOI CHOISIR EMMA ?

1) La rapidité
- du traitement de la commande
Nous sommes toujours (presque) présents derrière l'ordinateur afin de répondre au mieux à vos questions ou à vos commandes. Nous pouvons ainsi répondre par mail les dimanches ou jours fériés !
Nous travaillons tous les jours de la semaine dans la préparation des commandes, le dimanche étant réservé à la mise en place du site.
- de l'envoi
Nos commandes sont expédiées le jour même si elles peuvent partir pour la levée postale de 16 heures.
Attention de bien vérifier la disponibilité de l'article. Certaines pièces détachées demandent quelques jours d'attente. Nous passons deux à quatre fois par semaine des commandes de pièces détachées. Malheureusement il arrive que certaines ne soient pas en stock chez nos fournisseurs. Qui doivent les commander chez le fabricant. D'où un délai que nous ne maîtrisons pas...
Si un seul article manque, nous expédions la totalité de la commande puis l'article manquant. Vous pouvez suivre le délai de l'article dans la mise à jour du suivi de votre commande. Ou par téléphone. David, qui s'occupe des pièces détachées et des commandes, connaît le délai. N'hésitez pas à faire appel à ses services.

2) Le sérieux
- Toute commande est traitée manuellement par un de nos collaborateurs qui vérifie chaque produit avant de l'expédier. Dans la mesure où il n'y a pas à toucher à l'emballage d'origine.
choisir Emma-Music, c'est donc l'assurance d'avoir un instrument vérifié et réglé, de recevoir des pièces détachées sans défaut.

3) Le SAV
Nous accordons une place importante au SAV. En effet, dans le monde des pièces détachées, il n'est pas évident d'avoir bon à 100% ! On peut se tromper de pièce. Et toute pièce n'est pas forcément compatible avec telle ou telle marque. C'est pourquoi, il est toujours possible de retourner une pièce pour en choisir une autre ou demander le remboursement.

4) La philosophie
Derrière Emma-Music, il y a des amoureux de la musique, pas des chefs de rayons.
Nous choisissons donc nos fournisseurs, nos fabricants en essayant au maximum de privilégier la qualité, le respect humain et environnemental ainsi que le travail.
Au risque de paraître stupide, nous sommes contents d'aider des petits fabricants qui le méritent et de voir sauvegarder des emplois en France et en Europe.
Nous travaillons avec des luthiers et sommes toujours très respectueux du travail manuel sous estimé. Pour nous, la musique et la fabrication doivent restées un art. Et nous essayons de promouvoir cette philosophie.

Emma-Music essaie de soutenir les marques françaises et de développer les emplois. Nous avons ainsi à notre catalogue :
- Les guitares VIGIER
- Les guitares LAG
- Les guitares et pédales AOS (Anthology of Sound)
- Les guitares AZ (WSL)
- Les pédales Jacques
- Les courroies Patrick Blésès
- Les micros Hepcat
- Les publications HIT Diffusions
- Les publications ID Music
- Les éditions Rébillard
- La marque Prodipe
- Les cordes SAVAREZ
- Les médiators DUGAIN
- Les micros et pièces Maurice Dupont
- Les mécaniques MILLER

5) La sécurité
Tous nos paiements sont sécurisés. Nous avons opté pour l'abonnement maximum en matière de carte bleue. Nous n'avons jamais rencontré aucun problème à cet égard.
Vous pouvez également envoyer vos commandes sur papier libre en y joignant un chèque.
Nous ne donnons aucune information à un quelconque organisme. Vos informations personnelles (nom, adresses et téléphone) restent ainsi sur notre site et ne seront jamais communiquées.

6) Satisfait ou remboursé
Vous avez sept jour à compter de la réception de la commande pour renvoyer l'article si vous n'êtes pas satisfait. Attention de bien faire attention à l'emballage en cas de retour.

6) L'emballage
Nous soignons toujours l'emballage.
Nous travaillons avec la poste pour les lettres Max, les colis.
Nous récupérons également certains emballages afin de lutter contre le gaspillage. Nous avons beaucoup de cartons et en utiliser un permet de lutter contre la pollution et la déforestation. Vous recevrez donc peut-être votre commande dans un carton ayant servi au fabricant pour l'emballage des cordes. Moins beau certes, il est tout aussi efficace !

7) Le suivi de commande
Vous pouvez suivre à n'importe quel moment le suivi du colis sur votre compte. Pour e faire, il vous suffit de vous rendre dans "mon compte" et de cliquer sur le n° de suivi qui vous redirige vers le site du transporteur.

8) Les conseils d'un professionnel
Vous pouvez facilement nous poser des questions soit par téléphone soit par mail.
Si la question est technique et demande un visuel, il vaut mieux le faire par mail avec une photo.
Si la question peut se résoudre facilement, un simple coup de fil et c'est réglé !

9) La communication et la transparence
Chez nous tout est transparent. Nous n'avons rien à cacher à nos clients et travaillons dans un climat de confiance.
Vous pouvez ainsi discuter de tout et nous ne vous cacherons pas ce que nous pensons de tel ou tel instrument. Si nous pensons qu'un instrument est mauvais, nous le dirons. Si la pièce détachée la moins chère est préférable à celle plus onéreuse, nous vous la conseillerons.

10) Les prix
Nous essayons d'offrir le prix juste dans un souci d'équité. Nous essayons de nous placer au maximum en tenant compte de la concurrence. Aujourd'hui, l'argument consistant à avancer qu'on est moins cher qu'un autre est peu crédible tant les prix sont à peu près les mêmes sur Internet. Nous choisissons néanmoins certaines marques pour avoir de bons prix.

11) Le soutien de l'économie française.
En achetant sur les sites et magasins français, vous contribuez à sauvegarder les emplois de ceux et celles qui travaillent dans le domaine de l'industrie musicale française. Vous contribuez à faire rentrer de la TVA et à soutenir l'économie française.
En achetant sur les sites étrangers, vous contribuez à l'appauvrissement des magasins français, menacez les emplois des vendeurs et de tous les passionnés qui travaillent dans le domaine de l'industrie musicale française. Vous contribuez à faire entrer de la TVA dans les autres pays au détriment du vôtre.
Il fallait que cela soit écrit.
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