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AIDES

Voici une fiche d'aide pour vous aider à utiliser notre site.

Emma-Music (SARL JDF MUSIC)

20 rue de Sainte-Olle

59400 Cambrai

03 27 30 99 67

1) L'inscription

Pour passer commande, il suffit de vous inscrire.

Pour ce faire, il faut

- Cliquer en haut à gauche sur ESPACE CLIENT

- Cliquer sur CREER UN COMPTE

- Remplir la fiche (la ligne SOCIETE n'a pas besoin d'être complétée si vous êtes un particulier)

- Attention pour la CORSE, il faut cliquer sur pays "Corse"

+ Changement d'adresse

Vous pouvez changer votre adresse mais ATTENTION. Il faut relancer votre session pour que la nouvelle adresse soit prise en considération. En effet, si vous changez votre adresse et que vous passez une commande, le changement d'adresse ne se fera pas.

++ Distinction adresse de facturation et adresse de livraison.

Vous avez la possibilité de distinguer l'adresse de facturation de l'adresse de livraison. Par exemple, vous pouvez passer une commande pour la livrer chez une tierce personne.

2) Commander un article

Il suffit de cliquer sur "ajouter au panier" en sélectionnant la quantité.

Si vous n'avez pas "ajouter au panier" c'est que l'article n'est pas en stock.

En effet, nous ne travaillons qu'avec des articles en stock. C'est-à-dire qu'il n'est pas possible de commander un article que nous n'avons pas. Dans ce cas, il est écrit "en rupture de stock" (nous attendons l'article en commande chez notre fournisseur) ou "sur commande" (dans le cas d'un article rare que nous achetons sur simple demande).

3) Frais de port. Durée de livraison.

- Les frais de port s'établissent comme suit en France métropolitaine.

Economique.

Participation de 7 euros pour toute commande en dessous de 10 euros.

Participation de 6 euros pour toute commande au dessus de 10 euros.

Dans ce cas, l'envoi se fait par lettre max ou colissimo.

Il s'agit d'un envoi économique avec distribution sans signature. Nous le conseillons pour les petites commandes.

Avec signature

- Point relai. Tarifs identiques à l'économique. Vous sélectionnez un point relai (Poste ou commerçant) prés de chez vous ou de votre lieu de vacances. Avec votre carte d'identité, vous allez retirer le colis tout simplement. Plus sécurisé qu'une livraison sans signature avec la possibilité d'aller retirer quand on le peut le colis.

- Colissimo recommandé. Contre signature. 7,50 euros tarif unique quelque soit la commande.

- Chronopost. 25 euros au delà de 100 euros. Rapide (livraison en 24 heures ouvrables) et surtout la possibilité d'ouvrir le colis avant de signer le bordereau de livraison. Nous le conseillons dans le cas d'un gros achat afin d'être tout à fait tranquille en ne signant le bon de livraison qu'après inspection du contenu du colis.

+++ Durée de livraison.

48 heures ouvrables à J+1

C'est-à-dire que nos envois sont pris en charge du lundi au vendredi inclus à 15 heures. Toute commande qui part à quinze heures arrive normalement 48 heures ouvrables après (le samedi et le dimanche n'étant pas des jours ouvrables). Sauf retard de la Poste indépendant de notre volonté.

24 heures ouvrables en cas de Chronopost. Commande expédiée le lundi avant 15 heures arrive normalement le lendemain avant 13 heures.

Attention, toute commande passée après le ramassage de 15 heures le vendredi n'est prise en charge par la Poste que le lundi.

Nos frais de port ne sont pas négociables. Tout le monde paie le même tarif.

4) Suivre son colis

Pour suivre son colis, il faut se rendre dans son espace client.
- Cliquez sur "Vos commandes"

Une nouvelle page apparaît avec toutes les commandes effectuées même celles refusées afin de pouvoir les repasser éventuellement.
- Cliquez sur "DETAILS" à droite de la commande dont vous voulez suivre les informations.
Vous trouverez toutes les données sur la commande. En bas notamment le numéro de suivi ainsi que la date d'expédition.

5) Retourner un article

Spécialisés dans les pièces détachées, nous avons l'habitude de voir retournés certains articles qui ne conviennent pas. Vous pouvez donc simplement nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas par lettre suivie ou par colissimo simple.

Il suffit juste de pouvoir vous identifier afin de pouvoir vous rembourser.

A noter que la loi nous obligeant à rembourser l’article retourné, il n'y a pas d'échange.

Nous remboursons par le même biais que le paiement. CB, Paypal ou virement bancaire (dans le cas d'un paiement par chèque. Merci de nous joindre un RIB).

Pour savoir si vous avez été remboursé, il vous suffit de suivre votre commande en vous rendant dans votre espace client. Nous ajoutons la somme ainsi que la date du remboursement. En général le jour-même de la réception. Au pire durant le week-end si nous n'avons pas eu le temps de le faire en semaine.

Nous vous demandons simplement de nous retourner l'article dans le même état que celui reçu. Ceci par respect pour la personne qui va recevoir ensuite l'article qui ne vous a pas convenu. Si celui-ci présente la moindre trace d'utilisation, nous ne pourrons le reprendre ni le revendre.

Par expérience, nous sommes stricts sur ce point. Nous avons eu trop de mésaventures et d'articles retournés cassés, endommagés, incomplets ou présentant des traces d'utilisation... Quand c'est carrément un autre article similaire qu'on nous renvoie...

Nous ne pouvons reprendre certains articles comme les livres, les liquides (peintures, vernis, produits d'entretien et assimilés). Nous ne pouvons reprendre les plaques de protection si le film plastique a été retiré.


6) Garantie

Dû à la qualité des articles et à leur inspection avant envoi, la garantie est exceptionnelle. Elle ne concerne qu'un ou deux articles par an sur plusieurs dizaines de milliers de pièces vendues.

A signaler que nous travaillons avec certains fabricants directement. Ce qui permet d'obtenir une garantie fabricant. Pour les peintures par exemple. S'il y a le moindre souci, Nitorlak envoie au client sur simple demande le produit défectueux. Un exemple. Il y a deux ans, une série de bombes en Surf green a présenté un problème de pigmentation. Les trois clients qui nous ont acheté le produit avant que nous nous en rendions compte (on ne peut le savoir puisqu'on n'essaie pas la bombe avant de l'envoyer) se sont vu offrir deux ou trois bombes par Nitorlak directement. Nous ne pouvions en effet leur envoyer une bombe puisque celles que nous avions en stock présentaient une défaut de pigment. C'est alors la garantie fabricant qui s'est appliquée (garantie du vice caché). Le fabricant a directement envoyé le bon produit défectueux. C'était au début des peintures Nitorlak et cela ne s'est plus jamais reproduit.

7) Tarifs professionnels

Nous sommes revendeurs et non importateurs.

Nous n'offrons donc un seul tarif qui est celui écrit sur le site.

8) Nous contacter

Vous pouvez nous contacter

Par téléphone au 03 27 30 99 67 tous les jours du lundi au vendredi de 10h-12h30 et 14h18h30.
Attention, il est parfois difficile de nous joindre à certaines heures. En effet, les questions que l'on nous pose sont techniques. Nous pouvons rester plusieurs dizaines de minutes avec un client qui a besoin de développer ses questions (applications de peintures et vernis, questions techniques sur les différents câblages, compatibilité de pièces avec un modèle précis etc.). Nous nous en excusons mais nous ne pouvons faire autrement. Evitez les heures "chaudes" avant 11 heures et entre 14h et 14h30.

Si vous ne parvenez pas à nous joindre de suite, envoyez-nous un mail. Nous répondons jusque 22 ou 23 heures.


9) Un mot sur notre philosophie

Emma-Music se consacre essentiellement aux pièces détachées. Ce n'est pas un domaine facile. Les fournisseurs ne sont pas intéressés par la vente de pièces moins rémunératrice que la vente des instruments eux-mêmes. Nous avons donc eu bien du mal à trouver des pièces et il faut encore beaucoup de patience et d'abnégation pour constituer un stock constant. Fort heureusement quelques fournisseurs jouent le jeu comme Fred's Guitar Parts.

Il faut dire que le marché français des instruments de musique est un petit marché (environ 400 millions d'euros par an, hors sono). C'est l'équivalent de la ville de New York, l'équivalent des ventes en France de... machines à coudre. C'est vingt fois moins que le marché de la sécurité privée (8 milliards d'euros en 2015). Qui plus est, plus d'un quart des ventes s'effectue à l'étranger.

Ce qui explique en partie pourquoi les magasins de musique proposent les mêmes marques, les mêmes instruments. La trésorerie est trop petite pour investir dans les autres marques que celles qui sont d'abord demandées. Les fournisseurs ne stockent donc pas beaucoup. Ce qui explique parfois l'attente longue du client français pour un instrument ou une pièce.

Pour notre part, la vente de pièces détachées s'inscrit dans un projet de vie qui consiste à aider l'autre à trouver la pièce qu'il lui faut pour réparer ou améliorer son instrument. Altruisme corollaire d'une certaine philosophie humaniste et écologique. L'art -dont la musique- est un (rare) domaine véritablement universel qui rapproche les hommes. Volonté écologique de pouvoir non pas racheter un instrument parce qu'une pièce manque mais pouvoir redonner une seconde vie. Nous utilisons les prospectus pour caler nos articles. Essayons au maximum de réduire notre impact sur l'environnement en utilisant des cartons recyclés et le moins possible de plastique.

Nous ne travaillons qu'avec des produits en stock ne maîtrisant pas les arrivages dépendant à la fois des fabricants mais aussi des fournisseurs.

Depuis 2003, nous apprenons. Nous avons commis des erreurs, en commettons encore. Nous essayons à chaque fois de nous remettre en cause, en cherchant la meilleure façon de rendre service au musicien. Et nous  vous sommes toujours redevables de notre existence et de notre progression constante puisque l'histoire dure depuis plus de treize ans quand nous avons vu de trop nombreuses structures fermer. Un grand merci !



EMMA MUSIC - 20 Rue de Sainte-Olle - 59400 Cambrai - Téléphone : 03 27 30 99 67
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