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SUIVI DE COMMANDE SAV
 Quand vous passez commande, un de nos collaborateurs s'en occupe instantanément. Il la prépare et la valide. NB : les commandes passées le dimanche sont traitées le lundi. Ensuite, avec notre logiciel, nous éditons le bordereau de livraison. Nous écrivons le numéro dans le suivi de commande. Le colis est expédié le jour même vers 15h30 ou le lendemain si l'heure de la levée postale est dépassée. Il se peut que le colis soit expédié un ou deux jours après si un produit manquant arrive le lendemain ou le surlendemain. Le client peut suivre sa commande en se rendant dans "mon compte" et en cliquant sur le n° de suivi. Le client peut également se rendre sur le site de la poste et faire un copier/coller du numéro. Le lien : http://www.laposte.fr/Particulier Les commandes arrivent parfois le lendemain de l'envoi. Nous privilégions les lettres Max qui sont rapides et arrivent le lendemain en général. Les colissimo arrivent à J+48. Soit sous deux ou trois jours. Les chronopost le lendemain entre 10h et 13h suivant l'agencement de la tournée du livreur. Une fois les colis entre les mains de la poste, nous ne maîtrisons pas la durée de livraison. Nous avons choisi la poste car elle est la plus sûre. Moins d'un colis sur mille se perd. Encore moins si le colis est bien fait. Avec nos bordereaux imprimés via le logiciel fourni par la poste, il n'y a pas de perte. Si vous rencontrez un souci dans la livraison, il faut contacter notre SAV dans un délai d'environ une semaine. Surtout, n'attendez pas un mois car plus on attend, plus les problèmes sont difficiles à résoudre. Si un article n'est pas en stock, Bastien vous contacte par mail ou par téléphone afin de vous informer. Il peut ainsi voir avec vous la date de livraison, ou éventuellement un échange d'article équivalent afin de faire partir la commande rapidement. Il est également possible de faire partir de suite les articles en stock et d'envoyer l'article manquant plus tard. Notre stock est constamment remis à jour et nous travaillons au stock réel. Si vous ne pouvez cliquer, c'est que l'article n'est pas en stock et que nous ne savons exactement quand nous serons livré. Il n'est parfois pas possible d'indiquer une date précise pour le réassortiment de certaines pièces. Si par exemple, le fournisseur n'a pas l'article, il ne peut nous l'envoyer. Il peut passer sa commande auprès du fabricant plusieurs jours ou semaines après. Ce qui allonge l'attente. D'autant plus que les fabricants sont à l'étranger et que les commandes mettent environ une semaine à leur parvenir. Il peut donc y avoir parfois un mois voire plus entre notre propre commande auprès du fournisseur et la réception de l'article. Pénible, très pénible mais nous sommes tributaires du fournisseur lui-même tributaire du fabricant. Nous restons à votre service et c'est par une qualité constante de notre SAV que nous sommes présents depuis plus de sept années. |
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