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ACHETER SA GUITARE SUR INTERNET. UN RISQUE ?

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L'achat d'une guitare sur Internet est-il risqué ?




Acheter une guitare ou un autre article de valeur sur Internet est devenu monnaie courante de nos jours.
Cependant, acheter sans voir, sans toucher avec la peur du risque de recevoir un instrument détérioré peut refroidir l'acheteur.

Quelles
sont les règles à respecter pour acheter sur Internet sans aucun risque ?
Fort de nos douze années d'expérience dans la vente par correspondance, voici quelques idées afin de vous aider.

1) Le risque de la détérioration ou de la casse.
La pire chose qui puisse arriver en achat par correspondance est de recevoir un instrument cassé ou détérioré.
Il faut donc prendre les précautions suivantes pour ne pas connaître la moindre déconvenue.
La règle est simple. Dans la vente par correspondance, tant que vous n'avez pas accepté le colis, l'expéditeur est responsable de son envoi. Une fois que vous acceptez le colis, vous devenez responsable du contenu du colis (excepté bien entendu s'il y a un défaut ou un vice caché couverts à ce moment-là par la garantie).
Il faut donc VERIFIER LE CONTENU DU COLIS AVANT DE L'ACCEPTER.
C'est une mesure de bon sens qui doit être pour vous une règle absolue. Si vous signez le bon de livraison ou acceptez le colis sans signature en n'ayant pas vérifié le contenu du carton, il sera difficile de dire que la guitare est arrivée cassée. Le livreur ne couvrira aucune responsabilité et on pourra penser que c'est vous qui avez détérioré le contenu une fois le colis ouvert...

Armez-vous donc d'une paire de ciseaux ou d'un cutter afin d'être prêt lors de la livraison.

Dans quels cas puis-je vérifier le contenu du colis devant le livreur ?
Voici plusieurs cas qui vous aideront :
- Les transporteurs privés (UPS, DHL, FED EX, GLS etc.). Pas de souci, les livreurs doivent vous laisser inspecter le contenu du colis.
- Chronopost. C'est la branche Express de la Poste. Pour nous la plus efficace (pour connaître à peu près toutes les différents sociétés de transport). Le livreur doit aussi vous laisser inspecter le contenu du colis.

Attention, tous les livreurs sont pressés. Ils ont une tournée à faire et ensuite, ils sont libres. Par conséquent, plus vite ils ont livré, plus vite ils ont fini leur journée...
Il ne faut donc surtout pas se laisser impressionner par la mauvaise humeur de certains et faire valoir ses droits.

- La Poste. C'est le moyen le plus économique mais aussi le plus risqué.
En effet, vous devez vous faire une opinion selon l'état de l'emballage du colis indiquent les conditions générales de vente Colissimo. Et tant pis pour vous si c'est cassé... Car une fois le colis accepté, vous ne pouvez expliquer que le contenu était endommagé. L'assurance de la Poste ne vous couvre plus une fois le colis accepté.

Il faut donc demander au vendeur quel transporteur il utilise ou privilégier Chronopost, UPS ou DHL et autres transporteurs privés lors du choix du moyen de livraison sur le site.

Sur notre site, utilisez Colissimo ou Colissimo recommandé pour des objets non fragiles, mais pour de grosses sommes ou des objets fragiles comme les guitares, il faut utiliser CHRONOPOST.

Que faire si le contenu est détérioré ou la guitare cassée ?
Il faut tout simplement refuser le colis en inscrivant bien sur le bordereau que vous tend le livreur la raison. Vous pouvez par exemple écrire : "guitare cassée" ou "guitare endommagée". Dans ce cas, l'expéditeur fera marcher l'assurance. Soit il vous expédiera une autre guitare ou il vous proposera le remboursement dans le cas d'un instrument rare ou unique.
N'oubliez pas que c'est l'expéditeur qui est responsable de son envoi. Vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir si un colis arrive cassé et que vous le refusez. Dans ce cas, l'expéditeur doit vous rembourser intégralement dans les quinze jours (ou convenir avec vous d'un arrangement comme l'envoi d'un autre exemplaire). Cela ne vous coûtera pas un centime. Les frais de port vous seront aussi remboursés.

C'est pour cela que l'achat sur Internet n'est pas plus risqué qu'un achat en magasin à condition d'adapter le mode de transport quand cela est possible.
Dans le cas d'une guitare, je regarde en premier les points faibles :
- La jonction corps/manche
- La tête
- Le bas de caisse.

2) Le risque que l'instrument ne plaise pas.
En fait, l'achat par correspondance est la même chose qu'un achat en magasin. A part que c'est mieux par correspondance puisqu'on a quinze jours pour se faire une opinion chez soi !
Ce qui est quand même mieux que l'essai quelques minutes dans un magasin où cela ne va pas sonner pareil qu'à la maison.
Vous pouvez donc tranquillement essayer l'instrument pendant une quinzaine de jours et le renvoyer à l'expéditeur. Il n'y a aucun justificatif à fournir. Le destinataire a quinze jours pour vous rembourser.
A noter que dans le cas d'un renvoi, les frais de port sont à votre charge.

3) Je suis responsable du retour.
En cas de retour, la loi est simple. Il suffit de retourner l'article dans le même état que celui reçu.
Il faut donc prendre le maximum de précautions lorsque vous essayez un instrument reçu par VPC.
Nettoyer voire changer les cordes lorsque vous renvoyez une guitare. Etre respectueux.
Je tairai ici les exemples de guitares que certains clients ont osé renvoyer et qui ont nécessité un set up complet, ainsi qu'un nettoyage en profondeur et un changement de cordes...

Il ne faut pas se précipiter sur les emballages et les détériorer. La loi, contrairement à ce que certains pensent, n'oblige pas à renvoyer un objet dans le même emballage.
Vous pouvez donc utiliser votre propre conditionnement.
Car attention, lorsque vous renvoyez un objet, une guitare dans notre cas, vous êtes l'expéditeur et c'est donc vous le responsable de l'envoi.
Il vaut donc mieux prendre un nouveau carton si celui-ci est endommagé.

Un mot sur l'assurance.
Lorsqu'on renvoie une guitare, on est tenté d'aller à la Poste et de choisir ce qui coûte le moins cher.
Attention, de bien considérer les risques. En cas de problème
Un colissimo par exemple vous donnera droit à une quinzaine d'euros de dédommagement.
Un colissimo recommandé vous donnera droit jusqu'à environ 150 euros (voir les tarifs en vigueur sur le site de la Poste)

Mais dans quels cas ?
Là aussi, il faut prendre sa paire de lunettes et bien lire les CGV du Colissimo.
Grosso modo, l'assurance Colissimo marchera si :
- La Poste perd votre colis et si...
- La Poste se rend compte qu'elle a détérioré le colis. Dans ces deux cas, elle vous le signale. Mais c'est elle qui mettra en place l'indemnisation suivant l'assurance que vous avez souscrite.
Elle ne sera pas tenue pour responsable si le colis est en bon état et que le contenu est cassé.
Cela pour éviter les fraudes. J'envoie quelque chose de cassé, je m'arrange avec le destinataire et je m'arrange pour toucher l'assurance. C'est compréhensible.
C'est pourquoi il vaut mieux choisir Chronopost si vous renvoyez un instrument de valeur.
Mesurez les risques. Si vous renvoyez une guitare de 3.000 euros en Colissimo et qu'elle est perdue ou endommagée, vous regretterez de ne pas avoir mis quelques euros de plus...
Un conseil donc, utilisez Chronopost. Cela vous coûtera une quarantaine d'euros assurance comprise mais vous serez couverts intégralement. Et la livraison est rapide.

4) Qu'en est-il chez Emma-Music ?
Emma-Music propose trois tarifs pour les envois postaux.
- Economique (7 euros) en colissimo simple. Remise sans signature.
- Standard (8,50 euros) en colissimo recommandé avec signature.
- Express (28 euros) en Chronopost.
Dans le cas d'un achat de guitare ou d'ampli, nous vous recommandons CHRONOPOST comme nous l'expliquons dans cet article.
Vous pouvez opter pour les colissimo dans le cas d'une guitare de faible valeur ou dans le cas d'un achat d'éléments "résistants". Nos pièces détachées sont bien emballées et nous ne rencontrons jamais de problèmes de casse. Si exceptionnellement un article arrive cassé et que l'acheteur a choisi Colissimo, nous essayons de trouver un arrangement au profit de l'acheteur.
- En cas de non acceptation du colis, nous vous demandons juste de bien notifier la raison comme expliqué. Nous vous rembourserons dans les quinze jours par le même moyen de paiement. En cas de paiement par chèque, nous effectuons un virement bancaire sur demande de RIB.

Conclusion
En conclusion, l'achat sur le Net est sans aucun risque à condition de respecter ces deux règles.
1) Si je vérifie le contenu du colis avant de l'accepter, il ne peut m'arriver de problème.
2) Et si j'assure à sa juste valeur le colis de retour, il ne peut m'arriver de problème sinon être remboursé par l'assurance du transporteur.
En plus j'ai quinze jours pour me faire une opinion tranquillement chez moi.
Dans le cas de l'achat d'une guitare de forte valeur, il vaut mieux l'acheter sur Internet par les garanties qu'elle propose que de l'acheter dans un magasin et de le regretter au bout de quelques jours ! Le coût éventuel du retour valant somme toute la peine.

Dernier point, la communication. Il faut toujours parler avec le vendeur en cas de problème. Dans le but de trouver une solution. Il ne sert strictement à rien d'être vindicatif, de faire des reproches et prendre pour postulat que c'est forcément le vendeur qui est responsable. Il vaut mieux privilégier le dialogue car il y a toujours une solution si les deux parties s'entendent. Si une est agressive, c'est beaucoup plus difficile.
De plus la loi protège le client et les assurances protègent le vendeur. Il n'y a donc aucune raison pour que le vendeur et l'acheteur ne parviennent à s'entendre en cas de problème.

N'hésitez pas à nous envoyer vos commentaires afin de rendre plus agréable ou plus complète cet article qui vous est destiné.
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